Customer Support Representative

Описание роли

На позиции Customer Support Representative вы будете ключевым звеном в взаимодействии с игроками и клиентами iGaming-платформы. Ваши главные задачи включают обработку входящих чатов и тикетов, оказание поддержки по вопросам верификации, выплат и платежных систем, а также работу с документами для бесперебойного проведения финансовых операций. Вы будете участвовать в командных собраниях и обсуждениях, передавать на рассмотрение подозрительные случаи и помогать в решении сложных запросов.

Основные обязанности:
* Оперативная обработка чатов и тикетов, обеспечение точных и вежливых ответов.
* Помощь пользователям в прохождении верификации и подтверждении личности.
* Обработка запросов на выплаты и решение спорных ситуаций.
* Мониторинг и оформление документов для платежных операций.
* Выявление подозрительной активности игроков и эскалация на уровень отдела безопасности.
* Участие в еженедельных встречах и обмен опытом внутри команды.

Уникальность вакансии

Вы получите полностью удалённый формат работы с гибким графиком 2/2 (смены по 12 часов — дневные и ночные). Компания компенсирует обеды, выделяет бюджет на внешние и внутренние тренинги и индивидуальное обучение. Дополнительные бонусы при рождении ребёнка и к дню рождения делают предложение ещё более привлекательным. Благодаря международному масштабу проекта вы столкнётесь с разнообразными кейсами и сможете быстро прокачать навыки коммуникаций и аналитики в динамичной среде.

О компании

Наша компания работает в сфере iGaming и предлагает игрокам безопасную платформу для азартных игр с высоким уровнем защиты платежей и честных выплат. Мы ценим профессионализм, оперативность и заботу о клиенте, что позволяет нам удерживать лояльную аудиторию и расширять присутствие на международных рынках. В команде царит атмосфера взаимопомощи и развития: мы регулярно проводим обучение, мотивируем бонусами и поощряем инициативу.