CRM Retention Team Lead для iGaming-продукта

Что за роль

Ключевая роль в развитии CRM-retention направления для прогрессивного iGaming-продукта, работающего на рынке LATAM. Позиция требует лидерских качеств и навыков аналитики для управления результатами retention-команды.

Что предстоит делать

• Управление CRM-retention направлением и его результатами
• Руководство и развитие небольшой команды
• Построение и оптимизация CRM-цепочек (email, push, SMS, WhatsApp и др.)
• Работа с сегментами: new users, FTD, inactive, VIP, high-value, bonus hunters
• Запуск welcome / loyalty / reactivation / персональных кампаний
• Анализ данных, воронок и эффективности кампаний
• Быстрые A/B тесты и гипотезы на основе данных
• Отчетность и взаимодействие с продуктом, VIP, support, risk и traffic

Что потребуется

• Опыт работы в CRM Retention от 2-х лет
• Управление небольшой командой
• Работа с данными, отчетами и сегментацией
• Понимание метрик: FTD, Dep2/Dep3, churn, LTV, ARPU, ARPPU, NGR
• Опыт CRM-цепочек и оценки их эффективности
• Знание бонусной механики

Что важно знать

Роль подразумевает активное участие в принятии решений и требует от кандидата высокой ответственности. Ожидается рост ключевых метрик и активное взаимодействие с другими командами. Условия работы полностью удалённые с возможностями карьерного роста.