Нужен разработчик, который спроектирует и настроит виртуального помощника для WhatsApp Business. Бот должен автоматически отвечать на частые вопросы, находить сведения о заказах, бронированиях и встречах, а нестандартные обращения передавать оператору вместе с историей диалога. Источники данных пока неструктурированы: информация находится в переписках WhatsApp и ручных записях.

Что предстоит делать

• Настроить автоматические ответы на типовые вопросы в исходном чате WhatsApp.
• Организовать получение данных о заказах, бронированиях и встречах, чтобы бот сообщал статусы, расписание и изменения.
• Предложить способ извлечения и структурирования информации из переписок либо простой процесс обновления данных через метки, сообщения заданного формата или внешнюю базу.
• Настроить эскалацию сложных и непредусмотренных запросов оператору: передавать причину обращения и контекст переписки, не теряя историю.
• Выбрать и сконфигурировать подходящую платформу, например WhatsApp Business API, Twilio, ManyChat или Dialogflow.
• Провести начальное обучение на примерах реальных диалогов и проверить работу на сценариях на испанском языке, включая передачу оператору.
• Подготовить краткую документацию по добавлению FAQ и руководство по обслуживанию и первым корректировкам.

Что потребуется

• Опыт разработки чат-ботов и интеграций с WhatsApp.
• Умение работать с неструктурированными данными и проектировать способ их извлечения или ручного обновления.
• Знание автоматизации, обработки естественного языка и архитектуры программных решений.
• Навыки работы с HTML, MySQL и PHP будут полезны для реализации предложенного решения.
• Способность тестировать испаноязычные сценарии и документировать настройку для дальнейшего самостоятельного обновления FAQ.

Что важно знать

Заказчик предоставит примеры переписок, образцы ответов и используемые вручную правила эскалации. В отклике важно описать предлагаемый подход к интеграции и обработке данных, используемую платформу и ориентировочные сроки. Оплата указана почасовая; рабочий формат и длительность проекта не уточнены.