Специалист по подтверждению заказов с сайта
Описание роли
На позиции Специалиста по подтверждению заказов с сайта вы станете ключевым звеном в процессе обработки онлайн-заказов для крупного e-commerce проекта. Ваша главная задача — обеспечить своевременную и корректную обработку входящих заявок, взаимодействуя с клиентами по телефону и в мессенджерах. Вы будете работать с CRM-системами (1С, Битрикс, AmoCRM) и следить за статусом каждого заказа, фиксировать все данные и комментарии, а при возникновении нештатных ситуаций оперативно информировать руководство.
Ваши обязанности:
* Обработка и подтверждение заказов с сайта, включая звонки и сообщения клиентам для уточнения контактных данных, адреса доставки, состава заказа и наличия позиций на складе.
* Приоритизация: выделение срочных и VIP-заказов (экспресс-доставка, крупные суммы), своевременное уведомление руководителя о проблемах и подозрительных операциях.
* Согласование удобного времени доставки, информирование клиентов об акциях, заменах товара и дополнительных условиях без агрессивных продаж.
* Ведение и обновление статусов заказов в CRM/админке, настройка шаблонов сообщений, фильтров и интеграций с WhatsApp/Telegram.
* Подготовка регулярных дайджестов по количеству обработанных заказов, процента подтверждений, среднему времени обработки и рекомендации по улучшению процесса.
Особенности вакансии
* Удалённый формат работы с гибким графиком (обычно требуется быть на связи с 12:00 до 19:00 по МСК).
* Конкурентный оклад 80 000 RUB и бонусная программа по результатам обработки заказов.
* Оформление по ТК РФ, социальные гарантии и оплачиваемый отпуск.
* Инструменты для автоматизации работы: CRM-системы, мессенджеры, цифровые отчёты.
* Возможность участия в оптимизации процессов и масштабировании клиентской поддержки.
О компании
Наша компания — динамично растущий игрок на рынке онлайн-торговли, специализирующийся на продаже товаров повседневного спроса. Мы ценим эффективность, клиентоориентированность и постоянное улучшение сервисных процессов. В команде вы найдёте поддержку IT-специалистов, отдел маркетинга и аналитиков, которые помогут реализовать ваши идеи по автоматизации и качеству обслуживания.
