Специалист чат-сервиса (удаленно)

Описание роли

На позиции специалиста чат-сервиса вы станете важным звеном в команде, обеспечивающей качественное взаимодействие с клиентами сети магазинов детских товаров на Озон. Ваша работа будет заключаться в оперативной обработке запросов клиентов в чате, что напрямую влияет на уровень удовлетворенности покупателей и репутацию компании. Вы будете консультировать клиентов по актуальным данным о товарах, помогать им в оформлении заказов и взаимодействовать со смежными отделами для улучшения сервиса. Это отличная возможность для начинающих специалистов, которые хотят развить навыки общения и работы с клиентами.

Ваши ключевые задачи:
— Обработка и ответы на запросы пользователей в чате рабочего аккаунта.
— Уточнение данных по товару (остаток, актуальность информации, цены, акции).
— Консультирование клиентов и направление их по нужным шагам для оформления заказа.
— Ответы на запросы об отмене заказа до его отправки.
— Передача информации смежным отделам для улучшения качества сервиса.
— Участие в обсуждении предложений по улучшению работы чат-сервиса.

Уникальность вакансии

Данная вакансия предлагает уникальную возможность для начинающих специалистов, стремящихся развиваться в области клиентского обслуживания. Вы получите не только возможность работать удаленно, но и возможность пройти оплачиваемую стажировку, которая поможет вам освоить необходимые навыки и получить поддержку от опытных коллег. Гибкий график работы позволит вам адаптировать рабочие часы под ваши личные обстоятельства, а система выплат дважды в месяц обеспечит стабильный доход. Мы ищем активных и грамотных людей, которые готовы развивать свои компетенции и вносить вклад в улучшение сервиса для клиентов.

О компании

Компания, работающая в сфере розничной торговли детскими товарами, активно развивает свои позиции на платформе Озон, предлагая широкий ассортимент товаров для детей. Мы стремимся предоставить высококачественное обслуживание нашим клиентам, что достигается благодаря эффективной работе команды и современным подходам к организации клиентского сервиса. В компании царит атмосфера сотрудничества и поддержки, где каждый сотрудник имеет возможность расти и развиваться. Мы уверены, что качественный сервис и внимание к потребностям наших клиентов являются ключевыми факторами нашего успеха.