Senior ML Engineer (NLP в техподдержке)

Описание роли

На позиции Senior ML Engineer (NLP) в техподдержке вы будете отвечать за полный цикл разработки и внедрения интеллектуальных моделей для автоматизации коммуникаций внутри службы поддержки. Ваша ключевая задача — переводить бизнес-требования в рабочие прототипы и готовые решения, используя современные NLP-алгоритмы и архитектуры transformer. В ежедневные обязанности войдёт:
• Анализ и формализация требований внутренних заказчиков — от сбора и приоритезации задач до презентации результатов и корректировки моделей;
• Разработка и оптимизация пайплайнов машинного обучения — подготовка данных, обучение, валидация и деплой моделей в продакшен;
• Генерация гипотез и постановка экспериментов для повышения качества обработки пользовательских обращений;
• Распределение задач и техническое менторство ML-разработчиков в команде, проведение код-ревью и обеспечение соблюдения стандартов качества;
• Внедрение методов мониторинга и оценки производительности моделей (метрики качества NLP, A/B-тестирование).

Особенности вакансии

Вы получите возможность влиять на стратегию бизнеса, создавая решения от идеи до MVP и боевого деплоя. В Контуре ценят инновации и открывают доступ к обширной внутренней инфраструктуре для экспериментов с LLM, CatBoost и PyTorch. Среди преимуществ:
• Гибридный формат работы — сочетание удалённых дней и комфортного офиса в центре Москвы;
• Гибкий график без жёстких KPI по часам, свободный выбор времени работы при решении поставленных задач;
• Участие в конференциях и профильных мероприятиях, выделенный учебный бюджет для повышения квалификации;
• Влияние на систему автоматизации техподдержки, где каждое ваше улучшение снижает нагрузку на операторов и ускоряет обратную связь для клиентов;
• Работа в зрелой и дружелюбной команде, готовой делиться знаниями и практиками MLOps.

О компании Контур

Контур — один из ведущих российских разработчиков B2B SaaS-решений для бизнеса и госструктур. Более 25 лет на рынке, более 1 млн клиентов используют продукты компании для автоматизации учёта, документооборота и аналитики. В команде Контур ценят профессионализм, инновационный подход и желание улучшать сервисы. Сотрудники отмечают прозрачную корпоративную культуру, поддержку инициатив и возможности карьерного роста.