Руководитель службы поддержки

Что за роль

Роль руководителя службы поддержки в криптокошельке предполагает создание и развитие команды клиентского сервиса с нуля. Вы будете отвечать за подбор, обучение и адаптацию сотрудников, а также за разработку стандартов и регламентов коммуникации.

Что предстоит делать:
• Формировать и развивать команду поддержки
• Подбирать, обучать и адаптировать сотрудников
• Разрабатывать скрипты, регламенты и стандарты коммуникации
• Контролировать качество работы поддержки и ключевые метрики
• Оптимизировать процессы и повышать эффективность клиентского сервиса
• Взаимодействовать с технической командой для улучшения продукта
• Решать сложные клиентские кейсы и управлять эскалациями

Что важно знать

Идеальный кандидат должен иметь опыт руководства службой поддержки от 2 лет и умение выстраивать процессы с нуля. Понимание принципов клиентского сервиса и контроль качества работы команды также играют важную роль. Опыт в финтехе или криптовалютах будет плюсом, так как это сфера с высокими нагрузками и специфическими требованиями к клиентскому сервису.