Retention Manager

Описание роли

На позиции Retention Manager в iGaming-компании вы будете отвечать за увеличение жизненной ценности клиента (LTV) и снижение оттока (churn) посредством комплексных CRM-кампаний. Основные задачи включают:
– Проектирование и автоматизацию customer lifecycle-сценариев от onboarding до реактивации (welcome-серии, re-engagement, win-back);
– Создание и тестирование таргетированных сегментов аудитории с помощью ESP/CRM/CDP-систем (Optimove, Salesforce, Braze и др.);
– Запуск мультиканальных коммуникаций: email, SMS, web-push, mobile-push, in-app сообщения и взаимодействие с call-центром;
– Проведение A/B- и многовариантного тестирования контента, гипотез и каналов доставки;
– Мониторинг ключевых метрик (DAU, MAU, Retention Rate, Churn Rate, ARPU) и формирование дашбордов в PowerBI, Tableau и Excel;
– Оптимизация бюджетов и показателей кампаний, поиск точек роста и повышение ROI;
– Постановка технических задач на баннеры, шаблоны писем и скрипты для call-центра;
– Кросс-функциональное взаимодействие с командами продукта, аналитики, разработки, дизайна и рисков для согласования механизмов удержания.

Уникальность вакансии

Мы используем современные CRM-фреймворки и передовые методики data-driven marketing: персонализацию на основе ML-алгоритмов, динамический контент и поведенческие триггеры. Вы получите полную автономию и сможете самостоятельно выстраивать все микро-процессы внутри retention-отдела, внедрять Agile-подходы и непрерывные улучшения. Компания активно тестирует новые рынки (Индия, Бразилия, Африка), что позволит вам расширять экспертизу и влиять на глобальную стратегию.

О компании

Мы — международная iGaming-команда, работающая по стандартам безопасности и ответственной игры. Наша миссия — предлагать честный и качественный сервис, строить долгосрочные отношения с аудиторией и продвигать инновации в отрасли азартных развлечений. В компании ценят открытость, сотрудничество и стремление к результату: мы регулярно проводим внутренние хакатоны, обучаем сотрудников новым инструментам аналитики и даём свободу для экспериментов. Полностью удалённый формат и гибкий график позволят вам найти баланс между работой и личной жизнью.