Middle Business Analyst (FinTech)
Описание роли
На позиции Middle Business Analyst в компании Plata вы будете ключевым элементом в трансформации antifraud customer experience в единый и эффективный продукт. Ваша работа будет сосредоточена на маппинге customer journey, что включает в себя установку метрик, управление SLA и улучшение коммуникационных стандартов. Вы также будете работать с пользовательскими сценариями, связанными с disputed transactions, stolen card и identity verification, что требует от вас глубокого понимания процессов и потребностей клиентов. Кроме того, вы будете управлять бэклогом улучшений и взаимодействовать с кросс-функциональными командами, включая специалистов из Support, Antifraud и Operational. Ваша роль будет иметь значительное влияние на качество обслуживания клиентов и эффективность внутренних процессов компании.
Ваши ключевые задачи:
• Маппинг customer journey и оптимизация взаимодействия с клиентами.
• Установка и мониторинг ключевых метрик и SLA для оценки качества сервиса.
• Улучшение коммуникационных стандартов и пользовательских сценариев.
• Управление бэклогом и приоритизация задач в рамках кросс-функциональных команд.
• Написание четких product requirements и документации для команды разработки.
• Работа с данными для принятия решения на основе анализа пользовательского поведения.
• Взаимодействие со стейкхолдерами для обеспечения полного понимания требований и ожиданий.
Уникальность вакансии
Работа в Plata предлагает уникальную возможность стать частью быстрорастущего финтех-стартапа с амбициозной командой, состоящей из профессионалов, имеющих опыт работы в крупных банках и финансовых учреждениях, таких как Tinkoff. Вы получите возможность влиять на развитие продукта с момента его создания, применяя свои навыки в области аналитики и управления продуктом для достижения значительных результатов. Компания активно поддерживает своих сотрудников, предлагая гибкий график работы и возможность релокации. Также вы будете иметь доступ к интересным проектам и возможностям для профессионального роста.
О компании Plata
Plata — это финтех-стартап из Мексики, созданный командой из бывших сотрудников российского банковского сектора, вдохновленных опытом Tinkoff. Компания направлена на создание инновационных решений в области финансовых технологий, обеспечивая безопасность и удобство для пользователей. Plata активно развивает свою клиентскую базу, предлагая уникальные услуги, которые помогают пользователям эффективно управлять своими финансами. В компании работает команда профессионалов, которая ценит креативность и инициативу, что создает уникальную атмосферу для работы и развития.
