Менеджер по входящим заявкам
Описание роли
Менеджер по входящим заявкам — это специалист, который работает с первыми точками контакта клиента и формирует позитивное впечатление о компании. Вы будете отвечать на заявки с сайта, сообщений в мессенджерах и социальных сетях, выявлять потребности заказчиков и предлагать оптимальные решения. Ваша задача — не просто конвертировать лиды в продажи, но и выстраивать долгосрочные отношения, повышая удовлетворённость клиентов и повторные обращения.
Ваша ежедневная деятельность включает:
* Обработка входящих заявок из различных каналов (включая Telegram, WhatsApp и соцсети);
* Консультирование по продуктовым предложениям и подбор индивидуальных решений;
* Работа в CRM-системах (Bitrix24, AmoCRM): внесение информации о запросах, обновление статусов и анализ эффективности коммуникаций;
* Поддержка постоянных клиентов: своевременный фидбэк, предложения по дополнительным услугам, сбор обратной связи.
Особенности вакансии
Вы получаете полный цикл работы с лидом: от первого сообщения до сделки и последующего сопровождения. У нас не бывает рутины — каждый клиент уникален, а задачи постоянно усложняются, что развивает навыки переговоров и управления отношениями.
* Оплачиваемое обучение и пятидневная адаптация помогут быстро влиться в процессы;
* Гибкий график и возможность выбора парт-тайма или полного дня;
* Перспектива карьерного роста до старшего менеджера или руководителя отдела;
* Удалённый формат работы без привязки к офису.
По данным исследований inbound-маркетинга, компании, обрабатывающие заявки в первые 5 минут, в 9 раз чаще конвертируют клиентов, поэтому ваша оперативность и внимание к деталям станут ключевым преимуществом.
О компании
Мы — команда профессионалов, ориентированная на цифровые решения и клиентский сервис. Наше портфолио включает проекты в e-commerce и социальных медиа, и мы постоянно развиваем инструменты автоматизации и аналитики для повышения конверсий. Ценим ответственность, инициативность и желание расти вместе с бизнесом. С нами вы получите поддержку на всех этапах работы и возможность влиять на стратегические решения.
