Управление Колл-Центром — TalentMove

Руководитель колл-центра со знанием итальянского языка

earshot_chihuahua — Sat, 14 Nov 2026 08:27:20 +0000

Что за роль

Нужен опытный руководитель колл-центра для развития направления и роста прибыли подразделения. Важная часть профиля — высокий уровень владения итальянским языком. Руководитель отвечает за организацию работы центра и управление его процессами.

Что предстоит делать

Выстраивать и совершенствовать процессы работы колл-центра.
Организовывать работу подразделения и контролировать выполнение текущих задач.
Работать над увеличением прибыли направления.
Поддерживать высокий уровень взаимодействия с италоязычными клиентами.
Отслеживать качество коммуникаций и разбирать ситуации, влияющие на результат работы центра.

Что потребуется

Опыт управления колл-центром.
Высокий уровень владения итальянским языком.
Навыки выстраивания рабочих процессов и управления ими.
Ориентация на финансовый результат подразделения.

Что важно знать

В описании выделены две ключевые составляющие работы: управление операционными процессами колл-центра и развитие прибыльности направления. Подробности о составе команды, графике и формате работы не указаны.

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

earshot_chihuahua — Tue, 15 Sep 2026 14:33:33 +0000

Что за роль

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу отвечает за стратегию и операционную эффективность отдела. Роль предполагает активное участие в управлении колл-центром, внедрении систем отчётности и оптимизации процессов. Основная задача — обеспечить рост и эффективность работы отдела, взаимодействуя с другими подразделениями компании.

Что предстоит делать

Разрабатывать и защищать стратегию развития отдела телемаркетинга, определяя векторы роста.
Управлять операционной эффективностью колл-центра, контролируя качество работы и ключевые бизнес-метрики.
Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для улучшения процессов.
Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, повышая их продуктивность.
Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет и управлять финансовыми результатами.

Что потребуется

Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
Преимущества: опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах или крупных колл-центрах.
Понимание логики исходящих коммуникаций и аналитики показателей колл-центра.
Опыт внедрения CRM-систем и работы с аналитическими инструментами.
Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение и развитие.

Что важно знать

Здесь акцент на управлении и оптимизации процессов в телемаркетинге, что требует глубокого понимания аналитики и эффективности работы. Роль предполагает значительное влияние на финансовые результаты отдела и активное взаимодействие с другими командами.

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

earshot_chihuahua — Wed, 02 Sep 2026 08:46:14 +0000

Что за роль

Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу отвечает за разработку и защиту стратегии развития отдела, а также за управление его операционной эффективностью. Позиция требует координации работы с другими отделами и участия в проектах по автоматизации, что позволит повысить продуктивность команды и качество обслуживания клиентов.

Что предстоит делать

Разрабатывать и защищать стратегию развития отдела телемаркетинга, определяя векторы роста.
Управлять операционной эффективностью колл-центра и внедрять систему отчётности.
Координировать взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации.
Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов.
Отвечать за P&L отдела, планировать бюджет и анализировать метрики.

Что потребуется

Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
Предпочтителен опыт в банках, сотовых операторах или маркетплейсах.
Понимание логики исходящих коммуникаций и аналитики колл-центра.
Опыт внедрения CRM-систем и уверенная работа с аналитическими инструментами.
Навыки управления персоналом: подбор, адаптация и развитие.

Что важно знать

Роль предлагает возможность влиять на стратегию и эффективность работы отдела телемаркетинга, что является ключевым для бизнеса. Здесь ценятся управленческие качества и способность принимать решения на основе аналитики.