Специалист по поддержке Murex помогает пользователям Front Office и разбирает технические вопросы, возникающие при работе с системой. Вакансия относится к поддержке торговой платформы в финансовом контексте; в исходном описании указаны опыт работы с Murex и уровень Senior.

Что предстоит делать

• Принимать и анализировать обращения пользователей, связанные с работой Murex.
• Разбирать инциденты Front Office, уточнять обстоятельства возникновения проблемы и фиксировать результаты анализа.
• Определять, связана ли проблема с настройками системы, данными, процессом или техническим сбоем.
• Передавать сложные случаи профильным техническим командам и сопровождать их до решения.
• Проверять результат исправлений и сообщать пользователям о статусе обращения.
• Поддерживать рабочую документацию по типовым проблемам и порядку их устранения.

Что потребуется

• Опыт работы с Murex от пяти лет.
• Понимание процессов Front Office и принципов поддержки бизнес-критичных приложений.
• Навык анализа инцидентов и последовательного поиска причин неисправностей.
• Английский язык для работы с технической документацией и профессиональной коммуникации.

Что важно знать

В исходном объявлении указаны компания DXC Luxoft, офис в Куала-Лумпуре и требование к опыту с Murex. График, зарплата и дополнительные условия не раскрыты.