Менеджер по обучению персонала отвечает за развитие навыков сотрудников сети кондитерских — от продавцов и специалистов сервиса до руководителей. В работе сочетаются проведение тренингов, создание электронных курсов и проверка качества обслуживания. Обучающие материалы и регламенты должны помогать сотрудникам применять единые стандарты в ежедневной работе.

Что предстоит делать

• Проводить тренинги для персонала по продажам, клиентскому сервису и управлению.
• Разрабатывать электронные курсы и размещать обучающие материалы в системе дистанционного обучения.
• Создавать и обновлять регламенты, инструкции и материалы для обучения сотрудников.
• Выявлять темы для дополнительного обучения на основе аудита качества обслуживания.
• Оценивать соблюдение стандартов сервиса и передавать результаты проверок ответственным сотрудникам.
• Адаптировать обучение под задачи разных ролей: сотрудников продаж, сервиса и руководителей.

Что потребуется

• Навыки разработки и проведения тренингов для взрослых.
• Умение создавать понятные электронные курсы и структурировать учебные материалы.
• Опыт или знания в обучении продажам, сервису и управленческим навыкам.
• Способность разрабатывать регламенты и оценивать качество обслуживания.

Что важно знать

Обучение охватывает несколько направлений работы сети: продажи, сервис и управление. В описании также указаны разработка материалов в СДО и аудит обслуживания, поэтому задачи не ограничиваются проведением тренингов. Компания «Ванлав» — сеть кондитерских, которая производит и продаёт десерты и выпечку.