Вакансия для Customer Success Analyst II в NCR Atleos, где ключевая задача заключается в обеспечении успешного взаимодействия с клиентами и поддержке их потребностей в рамках предоставляемых услуг. Роль требует активного взаимодействия с клиентами, анализом их бизнес-требований и улучшением качества обслуживания.

Что предстоит делать

• Обеспечивать поддержку клиентов и гарантировать успех с услугами NCR Atleos
• Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми клиентами
• Анализировать отчёты и выявлять недостатки в предоставлении услуг
• Координировать установку и доставку продуктов, обеспечивая удовлетворенность клиентов
• Документировать отклонения от контрактов или политик
• Управлять эскалациями и диагностировать более широкие последствия для клиентов
• Идентифицировать возможности для постоянного улучшения

Что важно знать

Работа в NCR Atleos предлагает множество возможностей для карьерного роста и развития в области финансовых технологий. В компании предоставляются различные бонусы и льготы, такие как частная медицинская страховка и программа вознаграждений за рекомендации сотрудников.

Руководитель технической поддержки отвечает за организацию и развитие процессов поддержки пользователей в крупной федеральной компании. Основная задача — создание эффективной системы работы службы поддержки, включая оптимизацию процессов и управление командой.

Что предстоит делать

• Организация и развитие процессов технической поддержки L1/L2
• Оптимизация маршрутизации обращений и эскалаций на L3
• Развитие ITSM-процессов и внедрение практик ITIL
• Формирование и контроль SLA/KPI, анализ эффективности поддержки
• Развитие базы знаний, регламентов и каталога IT-услуг
• Автоматизация Service Desk и сокращение повторных обращений
• Управление распределённой командой, развитие сотрудников
• Повышение качества сервиса и удовлетворённости пользователей

Что потребуется

• Опыт руководства технической поддержкой или Service Desk
• Практический опыт построения и оптимизации ITSM-процессов
• Понимание принципов работы L1/L2/L3 и управления эскалациями
• Опыт работы с SLA/KPI и метриками эффективности поддержки
• Навыки управления командой и взаимодействия со смежными IT-подразделениями

Что важно знать

Работа в гибридном формате предполагает сочетание удалённой работы и офисного присутствия в Москве. Условия включают официальное оформление, белую зарплату и ежегодную индексацию.

IT Аудитор отвечает за проведение аудита и консультаций в области информационных технологий и безопасности. Основная задача заключается в разработке рекомендаций по устранению замечаний, выявленных в ходе аудита, а также мониторинг выполнения корректирующих действий.

Что предстоит делать

• проводить аудит и консультации в области ИТ и информационной безопасности
• разрабатывать рекомендации и предложения по устранению замечаний, выявленных по результатам аудита
• осуществлять мониторинг выполнения планов корректирующих действий по результатам аудита

Что потребуется

• высшее техническое образование
• опыт работы от 2 лет в сфере ИТ-аудита, консалтинга и/или информационной безопасности
• знание международных стандартов в области управления ИТ-процессами и информационной безопасности: COBIT, ITIL, ISO 27001 и/или других
• наличие сертификатов CISA, CISM, CISSP или аналогичных будет преимуществом

Что важно знать

Эта роль требует высокого уровня ответственности и знаний в области ИТ и информационной безопасности. Работа в команде Halyk предлагает возможность влиять на качество и безопасность ИТ-процессов в компании.

Роль Team Lead IT Support предполагает организацию и управление ИТ-поддержкой на основе сервисной модели ITIL. Кандидат будет отвечать за разработку и сопровождение ITSM-систем, а также координацию проектов по развитию офисной инфраструктуры и модернизации оборудования.

Что предстоит делать

• Организация ИТ-поддержки на основе сервисной модели ITIL
• Разработка и сопровождение ITSM-систем и их компонентов
• Управление жизненным циклом и учёт пользовательских ИТ-активов
• Координация проектов по модернизации пользовательского оборудования
• Руководство командой ИТ-поддержки и оценка эффективности сотрудников
• Участие в ИТ-аудитах и устранение замечаний
• Взаимодействие с внешними партнёрами, предоставляющими ИТ-услуги

Что потребуется

• Высшее образование в сфере информационных технологий
• Опыт управления командой ИТ-поддержки от 3-х лет
• Английский язык — уровень не ниже Intermediate
• Развитые аналитические способности и отличные коммуникативные навыки
• Уверенный пользователь ПК (Excel, PowerPoint)
• Высокая мотивация и нацеленность на результат

Что важно знать

Роль требует высокой ответственности за организацию ИТ-поддержки и активного взаимодействия с командой и внешними партнёрами. Успешный кандидат сможет влиять на качество предоставляемых услуг и эффективность работы команды.

Вакансия предполагает управление командой технической поддержки в офисе, где вы будете отвечать за распределение задач, контроль их выполнения и разработку стандартов работы. Роль требует аналитического подхода к метрикам и активного участия в формировании мотивационных программ для сотрудников.

Что предстоит делать

• Управление командой поддержки, распределение задач и контроль их выполнения
• Разработка стандартов и процедур работы направления
• Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов) и отчетность руководству
• Формирование и общее руководство командой инженеров
• Обеспечение эксплуатационных процессов и участие во внедрении процессов управления инцидентами
• Работа с эскалациями и жалобами пользователей
• Автоматизация рутинных задач отдела

Что потребуется

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3) и понимание ITIL-процессов
• Навыки управления командой (15+ человек)
• Аналитическое мышление и умение работать с KPI
• Клиентоориентированность
• Знание основных компонентов OpenStack и навыки диагностики в Linux
• Знание k8s и стека Atlassian (Confluence, Jira)

Что важно знать

Роль требует активного участия в развитии команды и внедрении новых процессов. Офисная работа в Москве, что создаёт возможности для личного общения и командного взаимодействия.

Senior Business Analyst с опытом от 3 лет, работающий в области технологий и решений. Роль включает в себя анализ бизнес-процессов и участие в проектировании решений для оптимизации операций.

Что предстоит делать

• Анализировать текущие бизнес-процессы и выявлять возможности для улучшения
• Сотрудничать с командами разработки для определения требований к проектам
• Создавать документацию и проводить презентации для заинтересованных сторон
• Участвовать в планировании и управлении проектами с использованием методологий Agile
• Поддерживать и развивать отношения с клиентами и партнерами

Что важно знать

Здесь важна способность работать в удаленной команде и управлять проектами с использованием современных методологий. Возможность получения конкурентоспособной зарплаты и участия в интересных проектах в области технологий.

Архитектор решений отвечает за проектирование и реализацию IT-решений для B2C-сектора. Важная задача — создание эффективных архитектурных решений, которые соответствуют бизнес-требованиям и техническим стандартам.

Что предстоит делать

• разрабатывать архитектурные решения для CRM-систем и электронных коммерческих платформ
• анализировать бизнес-требования и предлагать оптимальные архитектурные подходы
• работать с REST и SOAP API для интеграции различных систем
• применять методологии TOGAF и ITIL для управления архитектурой
• создавать модели архитектуры по стандарту C4
• сотрудничать с командами разработки для реализации архитектурных решений

Что важно знать

Необходим опыт работы в B2C-секторе, знание современных архитектурных подходов и технологий. Роль требует высокой степени ответственности за качество и эффективность решений, которые будут внедряться в рамках компании.

IT Аудитор в компании Halyk отвечает за проведение аудита и консультаций в области информационных технологий и безопасности. Эта роль включает в себя разработку рекомендаций и мониторинг выполнения планов корректирующих действий по результатам аудита.

Что предстоит делать

• Проводить аудит и консультации в области ИТ и информационной безопасности
• Разрабатывать рекомендации и предложения по устранению замечаний, выявленных в ходе аудита
• Осуществлять мониторинг выполнения планов корректирующих действий

Что потребуется

• Высшее техническое образование
• Опыт работы от 2 лет в сфере ИТ-аудита, консалтинга и/или информационной безопасности
• Знание требований международных стандартов: COBIT, ITIL, ISO 27001 и других
• Наличие сертификатов CISA, CISM, CISSP или аналогичных является преимуществом

Что важно знать

Роль требует хорошего понимания международных стандартов и практик в области ИТ, а также способности разрабатывать эффективные рекомендации для улучшения процессов. Успешный кандидат станет частью команды Halyk, работающей в динамичной среде.

Вакансия старшего территориального менеджера по кибербезопасности в компании Honeywell, работающей в области промышленной технологии и автоматизации зданий. Роль включает в себя управление продажами и развитие стратегий по кибербезопасности для клиентов в Канаде.

Что предстоит делать

• Управление продажами решений в области кибербезопасности
• Разработка и реализация стратегий для увеличения рыночной доли
• Взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей и предложений решений
• Анализ рынка и конкурентов для формирования эффективных предложений
• Работа с командой для достижения целей по продажам и удовлетворенности клиентов

Что важно знать

Роль предполагает высокую степень ответственности за продажи и стратегическое развитие в области кибербезопасности. Ожидается, что кандидат будет обладать значительным опытом в продажах и глубокими знаниями в области кибербезопасности.

Специализация на SCCM и управлении конечными устройствами для долгосрочного обслуживания клиента в производственной сфере. Необходимо обеспечить поддержку и администрирование SCCM/MECM в крупной корпоративной среде с более чем 350 серверами Windows и клиентами Windows 10/11.

Что предстоит делать

• Администрирование SCCM/MECM на уровне предприятия
• Управление жизненным циклом Windows OS и патчами
• Упаковка приложений: создание MSI, скрипты, инструменты развертывания
• Работа с инструментами безопасности конечных устройств, такими как EgoSecure
• Участие в формальных процессах изменения, инцидентов и проблем

Что важно знать

Работа предполагает гибкий график с необходимостью присутствия в течение 8-часового рабочего окна, при этом фактическое время работы составит 3.5–5 часов в день. Подходит консультанту с параллельными обязательствами.