Эта позиция предполагает работу в качестве ночного специалиста технической поддержки с полным удаленным форматом. Основная задача — помощь пользователям и партнерам в решении их вопросов, регистрация обращений и взаимодействие с другими отделами для быстрого решения задач.

Что предстоит делать

• Регистрация обращений пользователей и партнеров в системе
• Консультирование пользователей по их обращениям
• Взаимодействие с другими отделами для решения задач клиентов
• Создание инструкций для пользователей
• Поддержание отношений с клиентами

Что важно знать

Работа в графике 2/2 с 21:00 до 09:00 по МСК. Важно иметь уровень английского B1 и выше, а также любовь к людям и желание им помогать. Эта роль отлично подходит для новичков, желающих начать карьеру в технической поддержке.

Технический писатель отвечает за разработку комплекта технической документации для трансформаторных станций и подстанций с напряжением до 110 кВ. Важным аспектом работы является создание руководств по эксплуатации, инструкций по монтажу и обслуживанию, а также паспортов на оборудование. Это позиция требует глубокого понимания стандартов, таких как ГОСТ, и навыков работы с программами, такими как AutoCAD и Компас.

Что предстоит делать

• Разрабатывать руководство по эксплуатации для оборудования до 110 кВ
• Создавать инструкции по монтажу и обслуживанию трансформаторных станций
• Подготавливать паспорта на оборудование и сопутствующую документацию
• Работать с электрическими схемами и стандартами ГОСТ
• Использовать AutoCAD и NanoCAD для создания технических чертежей

Что важно знать

Работа полностью удаленная, что позволяет гибко управлять своим временем. Важно иметь опыт работы с технической документацией и знание стандартов, что делает эту роль ключевой в обеспечении качества и безопасности оборудования.

Координатор онлайн-заказов — это важная позиция для людей, которые ценят порядок в информации и следуют четким алгоритмам. Основная задача заключается в сопровождении онлайн-заказов и контроле их статусов в рабочей системе.

Что предстоит делать

• проверять информацию по онлайн-заказам
• контролировать изменения статусов
• фиксировать данные в рабочей системе
• отслеживать этапы обработки заказов
• передавать нестандартные ситуации на дополнительную проверку

Что важно знать

Работа осуществляется по готовым инструкциям и регламентам, что делает её доступной даже для новичков. Не требуется опыт, но необходимы базовые навыки работы с ПК или смартфоном. Также работа не включает продажи или холодные звонки. Обучение предоставляется перед началом работы.

Работа координатора клиентских запросов сосредоточена на обработке входящих обращений от клиентов. Основная задача заключается в понимании запросов и их передаче на следующий этап обработки. Роль требует внимательности и способности работать с информацией.

Что предстоит делать

• принимать входящие обращения в рабочем чате;
• проверять информацию по запросу;
• находить нужные данные в рабочей системе;
• отвечать по готовым инструкциям и шаблонам;
• фиксировать результат и передавать запрос на следующий этап.

Что важно знать

Работа подразумевает полную удалённость и гибкий график, с минимальной занятостью от 4 часов в день. Обучение предоставляется перед началом работы, что позволит быстро влиться в процесс и освоить необходимые навыки.

Оператор онлайн-сервиса — это позиция, где вы будете заниматься обработкой информации и проверкой обращений в удалённом формате. Работа подходит тем, кто ищет спокойное занятие и возможность совмещать её с другими делами.

Что предстоит делать

• обрабатывать информацию
• проверять обращения
• работать в личном кабинете
• выполнять небольшие поручения по инструкции

Что важно знать

Работа осуществляется в свободном графике, обучение предоставляется за счёт проекта. Опыт не требуется, что делает эту позицию доступной для новичков в данной сфере.

О компании

Информация о компании отсутствует, однако работа осуществляется полностью удалённо, что позволяет гибко планировать своё время и совмещать с другими делами.

Обработчик входящих сообщений отвечает за сортировку и обработку обращений, поступающих в компанию. Ваша задача — определить тему сообщения, выбрать нужную категорию и передать его дальше по установленному алгоритму. Роль подходит тем, кто ищет удаленную работу с гибким графиком и готов следовать инструкциям.

Что предстоит делать

• просматривать новые входящие сообщения;
• определять, к какой категории относится обращение;
• выбирать готовый вариант ответа при необходимости;
• отмечать статус сообщения в рабочей системе;
• передавать обращение на следующий этап;
• следить, чтобы сообщения не оставались без обработки.

Что важно знать

Работа выполняется по готовым инструкциям, что позволяет быстро освоиться на позиции. Обучение предоставляется перед началом работы, и вы можете начать без опыта. Занятость составляет от 4 часов в день, что делает эту роль подходящей для студентов или тех, кто ищет дополнительный доход.

Занимая позицию Knowledge Base Writer, вы будете отвечать за развитие базы знаний поддержки компании Авиасейлс. Ваша задача — делать сложную информацию доступной как для сотрудников саппорта, так и для клиентов.

Что предстоит делать

• писать и обновлять инструкции, алгоритмы и описания процессов для внутренней базы знаний
• создавать мануалы по внутренним системам и инструментам
• работать с шаблонами ответов клиентам: писать новые и улучшать существующие
• развивать клиентский FAQ, описывая продукты, тарифы и частые вопросы пользователей
• анализировать эффективность материалов и работать со структурой базы знаний

Что потребуется

• опыт работы редактором, автором или контент-специалистом от 2 лет
• знание работы с базами знаний, help-центрами, FAQ и инструкциями
• умение объяснять сложные вещи простым языком
• готовность самостоятельно погружаться в тему и общаться с экспертами
• понимание критериев оценки качества и эффективности контента
• опыт работы с AI-инструментами будет плюсом

Что важно знать

Работа предполагает полную удалёнку с оплатой в долларах. Также предусмотрены ДМС, компенсация психотерапии, иностранных языков и спорта. К отклику обязательно приложите сопроводительное письмо с примерами работы с базой знаний или FAQ.

Вакансия на позицию Middle Knowledge Base Writer в компании Авиасейлс. Основная задача заключается в создании и обновлении материалов для внутренней базы знаний поддержки. Роль предполагает активное взаимодействие с различными командами и проектами, что требует навыков работы с информацией и умения адаптировать текст под разные аудитории.

Что предстоит делать

• Писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки, включая инструкции и алгоритмы.
• Создавать мануалы по внутренним системам и инструментам, развивать клиентский FAQ.
• Собирать информацию для материалов, изучая документацию и общаясь с экспертами.
• Анализировать эффективность опубликованных материалов и предлагать улучшения.
• Работать с шаблонами ответов клиентам.

Что потребуется

• Опыт работы редактором или контент-специалистом от 2 лет.
• Знания в области работы с базами знаний, help-центрами или клиентским сервисом.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком.
• Способность самостоятельно погружаться в новую тему и организовывать несколько задач.

Что важно знать

Роль требует высокой степени самостоятельности и ответственности, а также умения адаптировать информацию под потребности различных команд. Это важная позиция для поддержания качества клиентского сервиса.

Вакансия редактора базы знаний в Авиасейлс предполагает создание и обновление материалов для внутренней базы знаний поддержки, включая инструкции и алгоритмы. Роль требует способности объяснять сложные вещи простым языком и адаптировать текст под конкретную аудиторию.

Что предстоит делать

• писать и обновлять материалы для внутренней базы знаний поддержки
• создавать мануалы по внутренним системам и инструментам
• работать с шаблонами ответов клиентам
• развивать клиентский FAQ, писать материалы о продуктах и функциях
• собирать информацию для материалов, общаться с экспертами
• работать со структурой базы знаний для удобства поиска
• анализировать эффективность опубликованных материалов

Что потребуется

• опыт работы редактором или контент-специалистом от 2 лет
• умение объяснять сложные вещи простым языком
• способность самостоятельно погружаться в новую тему
• готовность много общаться с внутренними заказчиками
• опыт работы с AI-инструментами

Что важно знать

Работа полностью удалённая, что позволяет гибко организовывать своё время. Важно уметь работать с обратной связью и самостоятельно организовывать работу над несколькими задачами.

Работа в качестве администратора онлайн-площадки предполагает выполнение задач, связанных с размещением и обновлением информации на различных платформах. Идеальная роль для внимательных и ответственных людей, готовых работать по инструкциям и обучаться новому.

Что предстоит делать

• размещать информацию на онлайн-платформах;
• обновлять и проверять данные;
• работать по готовым инструкциям;

Что важно знать

Оплата зависит от объёма выполненных задач, возможна гибкая занятость около 5 часов в день. Обучение и поддержка предоставляются на старте, работа может выполняться с телефона или ПК. Контакт для связи: @An_vik1 . В этой роли не требуется опыт, обучение предоставляется. Также важно, что работа предполагает гибкий график и возможность удалённой занятости.