Роль консультанта чата и электронной почты предполагает взаимодействие с клиентами через текстовые каналы. Вы будете отвечать на запросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также оформлять заявки и вести простую документацию.

Что предстоит делать:
• Отвечать на сообщения клиентов в чате и по электронной почте.
• Консультировать по продуктам и услугам компании.
• Оформлять заявки и вести простую документацию.

Что важно знать

Работа предполагает полностью удаленный формат, что позволяет гибко совмещать её с учебой или другой работой. Обучение с нуля и поддержка наставника помогут вам быстро освоить необходимые навыки для успешного выполнения задач. Важно иметь грамотную письменную речь и умение работать с компьютером и интернетом.

О компании

Бизнес-ассистент — это ключевая роль, сосредоточенная на организации работы руководителя и упрощении его задач. Ищем человека, способного структурировать процессы, наводить порядок в графике и дедлайнах, а также отвечать за деловые переписки и организацию встреч. Эта роль требует высокой ответственности и умения работать в условиях многозадачности.

Что предстоит делать:
• Поиск необходимой информации и ресурсов для руководителя
• Заказ, проверка и уточнение нужных материалов
• Ведение деловой переписки и организация встреч
• Администрирование системы и контроль корректности данных

Почему вакансия может быть интересна

Эта позиция предлагает гибкий график и возможность удаленной работы из любой локации. Вы сможете развиваться в динамичной среде и получать поддержку на старте. Кроме того, предусмотрены карьерные перспективы и возможность повышения по результатам работы. Если вам интересен опыт в e-commerce или логистике, это будет большим плюсом.

Менеджер маркетплейсов будет отвечать за поддержку и актуализацию информации о товарах на различных платформах. Это включает в себя работу с электронной почтой, мониторинг наличия и состояния карточек товаров, а также взаимодействие с клиентами, включая обработку отзывов и обращений. Основные задачи данной роли заключаются в обеспечении актуальности информации о товарах, работе с запросами по установленным инструкциям и фильтрации входящих сообщений.
Что предстоит делать:

• Работа с электронной почтой: разбор, ответы, фильтрация
• Мониторинг и обновление карточек товаров на маркетплейсах
• Обработка отзывов и обращений покупателей
• Ответы на запросы по инструкции
• Поддержка актуальности информации по товарам

Что важно знать

Данная вакансия подходит для кандидатов, готовых к обучению и желающих развиваться в сфере e-commerce. Обучение проходит по четкой пошаговой программе, что позволяет новичкам быстро освоить все необходимые навыки. Также предлагается гибкий график работы, что дает возможность совмещать эту роль с другими обязанностями или учебой. Это отличный шанс для начинающих специалистов, желающих получить опыт в управлении товарами на маркетплейсах, а также возможность карьерного роста до старшего менеджера в будущем.

О компании

На данный момент информации о компании нет, но роль предполагает активное взаимодействие с клиентами и работу в динамично развивающейся сфере электронной коммерции.

Менеджер маркетплейсов отвечает за организацию и поддержку работы с товарными карточками и взаимодействие с клиентами на платформах электронной торговли. Это позиция, требующая высокой внимательности и ответственности, а также способности работать с большим объёмом информации. Вам предстоит взаимодействовать с различными маркетплейсами, что позволит развить навыки в области продаж и клиентского сервиса.

Что предстоит делать:
• Разбор и ответ на электронные письма, включая фильтрацию сообщений по приоритетам.
• Мониторинг актуальности и обновление карточек товаров на маркетплейсах.
• Работа с отзывами и обращениями покупателей, включая анализ и решение их проблем.
• Ответы на запросы клиентов согласно установленным инструкциям.
• Поддержка актуальности информации по всем товарам, включая описание и цены.

Что важно знать

Эта вакансия предлагает возможность гибкого графика и стабильных выплат, что делает её привлекательной для тех, кто ищет баланс между работой и личной жизнью. Компания предоставляет пошаговое обучение, что идеально подходит для новичков в области работы с маркетплейсами. У вас будет возможность расти в должности до старшего менеджера, что открывает перспективы карьерного роста. Если вы ищете стабильную работу с возможностью развития, эта вакансия вас заинтересует.

О компании

Данная вакансия ориентирована на работу с маркетплейсами, что является быстрорастущей областью в сфере электронной торговли. Работа на этой позиции предоставляет возможность попасть в динамично развивающуюся индустрию, где ценятся инициативность и способность к обучению. Рынок маркетплейсов продолжает расти, и специалисты в этой области становятся всё более востребованными.

Менеджер маркетплейсов — это важная позиция, сосредоточенная на управлении карточками товаров и взаимодействии с клиентами на различных онлайн-платформах. Ваша работа будет включать мониторинг и обновление информации о товарах, а также обработку отзывов и запросов покупателей. Успешный менеджер сможет оперативно реагировать на изменения и поддерживать актуальность контента, чтобы способствовать росту продаж и удовлетворенности клиентов.

Что предстоит делать:
• Разобрать и ответить на входящие письма и запросы по электронной почте
• Мониторить состояние карточек товаров на маркетплейсах и обновлять их при необходимости
• Работать с отзывами и обращениями покупателей, предоставляя качественное обслуживание
• Обеспечивать актуальность информации о товарах, следить за изменениями и обновлениями
• Поддерживать связь с командой и следовать установленным инструкциям
• Участвовать в обучении и повышении квалификации для роста в компании.

Почему вакансия может быть интересна

Эта роль предоставляет отличные возможности для тех, кто хочет начать карьеру в сфере e-commerce. Работа полностью удаленная, что позволяет гибко планировать свое время и адаптироваться под личные обстоятельства. Вы сможете получать пошаговое обучение, что значительно упростит процесс вхождения в профессию. Кроме того, перспектива роста до старшего менеджера дает возможность строить карьеру в динамично развивающейся сфере. Это отличная возможность для молодых специалистов, желающих развиваться в маркетплейсах и электронной коммерции.

На позиции Сотрудника поддержки на сайте Flowers Market вы будете играть важную роль в обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Ваша основная задача — помогать клиентам в решении их вопросов через текстовые каналы, такие как чаты и электронная почта. Вы будете взаимодействовать с клиентами, обеспечивая их информацию о заказах и поддерживая положительный имидж компании. Это отличная возможность для тех, кто хочет начать карьеру в сфере клиентского обслуживания, так как мы предлагаем обучение и поддержку на каждом этапе.

Ваши ключевые задачи:
• Консультирование клиентов в чатах и по электронной почте, отвечая на их вопросы и предоставляя информацию о продукции.
• Решение стандартных вопросов, касающихся оформления заказов, оплаты и статуса доставки.
• Ведение учёта обращений в CRM-системе, что позволит отслеживать и анализировать запросы клиентов.
• Участие в обучении новых сотрудников и помощь в создании шаблонов для ответов на распространённые вопросы.
• Соблюдение стандартов качества обслуживания, обеспечивая клиентам наилучший опыт взаимодействия с компанией.
• Коммуникация с другими отделами для решения более сложных запросов и улучшения процессов.

Уникальность вакансии

Работа в Flowers Market предлагает гибкий график, что идеально подходит для студентов и людей, ищущих подработку. Вы сможете сами планировать свое рабочее время, а система почасовой оплаты и премий за качество работы обеспечит вам достойный доход. Наша компания предоставляет простую систему обучения, что позволяет быстро освоить все необходимые навыки. Ваша роль будет ключевой для поддержания репутации компании, и вы получите возможность развиваться в сфере клиентского обслуживания.

О компании

Flowers Market — это платформа, предлагающая широкий ассортимент цветов и сопутствующих товаров. Наша миссия заключается в том, чтобы предоставить клиентам не только качественные продукты, но и высокий уровень сервиса. Мы активно развиваемся и стремимся стать лидерами в своей отрасли, предлагая уникальные решения и подходы к обслуживанию клиентов. С каждым годом мы увеличиваем количество довольных клиентов, что подтверждается положительными отзывами и рекомендациями. Наша команда ценит открытость, ответственность и желание учиться, что делает работу в нашей компании комфортной и продуктивной.

На позиции Оператора контакт-центра вы станете первым лицом компании CallTraffic в общении с клиентами, обеспечивая высокий уровень сервиса и удовлетворённость абонентов. Основная задача — оперативно и вежливо обрабатывать входящие запросы по телефону, email и в онлайн-чате, следуя готовым скриптам и сценариям. Вы будете консультировать клиентов по типовым вопросам, фиксировать обращения в CRM-системе, передавать сложные или нестандартные запросы профильным специалистам, а также участвовать в регулярных тренингах и оценке качества обслуживания. Эта роль идеально подходит для тех, кто обладает отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивостью и стремится к постоянному совершенствованию клиентского опыта.

Дополнительно оператор будет участвовать в мониторинге ключевых показателей эффективности: среднем времени обработки обращения (AHT), уровне первого контакта (FCR) и показателе удовлетворённости клиентов (CSAT). Используя CRM-систему и внутренние инструменты аналитики, вы будете формировать отчёты, отслеживать динамику обращений и вносить предложения по оптимизации процессов взаимодействия с клиентами.

Особенности вакансии

Выбирая позицию Оператора контакт-центра в CallTraffic, вы получаете:
* Гибридный формат работы — возможность полностью удалённо или в одном из современных офисов компании в вашем городе;
* Оплачиваемое обучение и сертифицированные тренинги по стандартам индустрии контакт-центров, позволяющие быстро освоить необходимые инструменты и методы общения;
* Гибкий график с возможностью самостоятельно планировать смены в соответствии с внутренним расписанием и балансировать работу с личными делами;
* Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет, включающий базовые льготы и гарантии российского трудового законодательства;
* Систему бонусов и приятных подарков от партнёров компании за высокие показатели качества обслуживания и достижение ключевых бизнес-метрик;
* Внутренние программы наставничества для обмена опытом с более опытными коллегами и ускоренной адаптации;
* Ежемесячные вебинары по развитию soft skills, работе с возражениями и навыкам управления стрессом;
* Чёткую структуру карьерного роста — после успешной адаптации вы сможете претендовать на позиции тимлида группы операторов или специалиста по качеству обслуживания.

О компании CallTraffic

CallTraffic входит в ТОП-5 крупнейших аутсорсинговых контакт-центров России и обслуживает проекты в сегментах e-commerce, ритейла, финансовых услуг и телекоммуникаций. Миссия компании — создавать комфортный клиентский путь и повышать лояльность абонентов через эффективное взаимодействие. В работе применяются современные технологии автоматизации обслуживания и аналитики качества звонков, а также стандарты ISO по управлению процессами. Команда насчитывает более 1 500 специалистов, которым доступны регулярные корпоративные мероприятия, профессиональные конференции и внутренние обучающие программы. CallTraffic ценит инициативность, ориентацию на результат и стремление к развитию — здесь вы сможете строить карьеру и повышать профессиональный уровень в одной из динамичных областей рынка.