Вакансия руководителя дирекции клиентского обслуживания в IT-компании требует навыков управления и организации процессов. Основная задача — создание и поддержание системы контроля качества работы, как процессов, так и сотрудников, для достижения плановых показателей.

Что предстоит делать

• Достигать плановых показателей подразделения через управление командой из ~25 человек и функциональных сотрудников (~10).
• Проводить аудит и описывать бизнес-процессы, поддерживать регламенты и правила в актуальном состоянии.
• Организовывать мониторинги качества работы с клиентами и анализировать жалобы для выявления ключевых проблем.
• Контролировать работу с преЛИДами и передачу клиентов между офисами, разрешать спорные ситуации.
• Поддерживать привлекательность бренда работодателя.

Что важно знать

Роль предполагает активное участие в управлении процессами и взаимодействии с клиентами. Идеальный кандидат — это человек, который умеет наводить порядок и поддерживать процессы, ориентированный на результат и качество работы.