Роль Client Success Analyst в Finery Markets предполагает активное взаимодействие с клиентами и техническую поддержку. Вы будете основным контактным лицом для клиентов, помогая им интегрировать API и решать возникающие проблемы. Ваша работа будет заключаться в следующем:

Что предстоит делать:
— Быть основным контактом для клиентов, обрабатывая запросы и быстро решая проблемы
— Помогать клиентам с интеграцией API (REST, WebSocket, FIX) и предоставлять техническое руководство
— Сотрудничать с инженерной командой для выявления и решения технических проблем, сообщаемых клиентами
— Защищать интересы клиентов в продуктовых, инженерных и поддерживающих командах, предоставляя обратную связь о продукте
— Понимать потребности клиентов в торговле, чтобы рекомендовать варианты, максимизирующие доход компании
— Участвовать в приоритизации функций и задач, связанных с QA

Что важно знать

Эта роль требует сильных аналитических способностей и хорошей технической подготовки. Вы будете работать в динамичной команде, где ценится сотрудничество и поддержка. Finery Markets предлагает конкурентоспособный пакет компенсаций и возможность работать в быстрорастущем финтех-стартапе.

В этой роли вы будете основным контактным лицом для клиентов, обеспечивая быстрое и качественное решение их запросов. Ваша работа будет включать техническую поддержку и помощь в интеграции API, что требует взаимодействия с различными командами, включая инженеров.

Что предстоит делать:

• Быть основным контактным лицом для клиентов, обрабатывать запросы и быстро решать проблемы. • Помогать клиентам с интеграцией API (REST, WebSocket, FIX) и предоставлять технические рекомендации. • Сотрудничать с инженерной командой для выявления, воспроизведения и решения технических проблем, сообщаемых клиентами. • Проводить анализ и тестирование для обеспечения качества предоставляемых услуг. • Участвовать в разработке и улучшении процессов поддержки клиентов.

Что важно знать

Это возможность работать в быстро развивающемся финтех-стартапе, где вы сможете влиять на клиентский опыт и качество обслуживания. Команда предлагает поддержку и сотрудничество, что создаёт отличные условия для роста и развития в области клиентского успеха и QA.

Роль аналитика клиентского успеха с экспертизой в QA предполагает работу с API-протоколами и взаимодействие с клиентами на техническом уровне. Вы будете отвечать за решение проблем клиентов и объяснение технических концепций.

Что предстоит делать:
• Анализировать и поддерживать клиентов в использовании API (REST, WebSocket, FIX)
• Объяснять технические аспекты клиентам с разным уровнем подготовки
• Работать с языками программирования, такими как Python, Golang, NodeJS и Java
• Участвовать в тестировании и контроле качества решений для клиентов
• Поддерживать связь с клиентами, обеспечивая высокий уровень удовлетворенности

Что важно знать

В этой роли важны сильные аналитические навыки и способность объяснять сложные технические концепции не техническим клиентам. Возможность работать удаленно и получать оплату в криптовалюте делает позицию привлекательной для тех, кто увлечен финтехом и блокчейном.

Роль Client Success Analyst (QA) в Finery Markets предполагает активное взаимодействие с клиентами, решение их вопросов и поддержку в интеграции API. Это важная позиция в команде, которая отвечает за качество обслуживания и техническую поддержку клиентов в сфере институциональной криптоторговли.

Что предстоит делать:
• Быть основным контактом для клиентов, оперативно отвечая на их запросы и решая возникающие проблемы.
• Помогать клиентам с интеграцией API и предоставлять технические рекомендации.
• Сотрудничать с инженерной командой для выявления, воспроизведения и устранения технических проблем, о которых сообщают клиенты.
• Защищать интересы клиентов и работать с командой для улучшения качества сервиса.

Что важно знать

Работа в Finery Markets предоставляет возможность погрузиться в быстроразвивающуюся среду финтеха и криптоиндустрии. Это шанс быть частью команды, которая создает инновационные продукты для институциональных инвесторов. Роль предполагает гибкий график и возможность работать удаленно, что позволяет находить баланс между работой и личной жизнью.

На позиции Operations Manager в Finery Markets вы будете отвечать за бесперебойную работу внутренних процессов компании: от подбора и адаптации сотрудников до ведения корпоративных дел и автоматизации рутинных задач. Ваша цель — организовать системный подход к People Operations, Administrative Operations, Corporate Ops & Compliance и разработке внутренних инструментов, обеспечив прозрачность, надёжность и масштабируемость операций.

Ключевые обязанности:
• People Operations: полный цикл цикла жизни сотрудника — рекрутмент, онбординг, probation tracking, offboarding; ведение HR-документации и базы знаний; организация опросов вовлечённости и performance review; подготовка онбординг-китов и внутренних гайдов; проведение ежегодного выездного тимбилдинга.
• Administrative Operations: координация работы с подрядчиками; оформление счетов, договоров, писем-рекомендаций; логистика оборудования, учётных записей и доступа; взаимодействие с коллегами из юридического и финансового отделов; централизованное хранение и актуализация админ-документов.
• Corporate Ops & Compliance: ведение реестров директоров, акционеров, доверенностей и регистрационной документации; контроль сроков и процессов по корпоративным проектам и отчётности; взаимодействие с юридическими консультантами, подготовка данных для DD и аудитов.
• Automation & Internal Tools: выявление и внедрение автоматизационных решений (Zapier, Airtable, n8n, Slack Workflows, Make, Google Apps Scripts и др.) для регулярных задач; разработка и поддержка дашбордов для мониторинга ключевых показателей эффективности операций.

Что делает эту вакансию особенной

• Видимая и значимая роль: вы напрямую взаимодействуете с COO и топ-менеджментом, влияя на масштабирование бизнеса.
• Полная автономия: вы предлагаете, внедряете и оптимизируете процессы, получая полномочия и ответственность.
• Развитие карьеры: после успешного старта в роли Operations Manager вы сможете вырасти до Operations Lead или Chief of Staff.
• Гибридный формат и удалённая работа: гибкий график и комфортные условия для выполнения задач из любой точки мира.

О компании Finery Markets

Finery Markets — динамично растущая технологическая компания в секторе FinTech, специализирующаяся на инновационных решениях для управления инвестиционными и торговыми процессами. Мы ценим прозрачность, скорость и автоматизацию в бизнесе. Наша команда объединяет экспертов из финансов, технологий и стартап-экосистемы, а клиенты доверяют нам высокие объёмы данных и ресурсы. В Finery Markets вы получите опыт работы в международном проекте и будете участвовать в формировании культуры эффективности и ответственности.

В должности Operations Manager вы будете отвечать за организацию и поддержку внутренних процессов компании, концентрируясь на четырёх ключевых направлениях: People Operations, Administrative Operations, Corporate Ops & Compliance и Automation & Internal Tools. Ваша основная задача — сделать «движок» компании эффективным и масштабируемым, превратив хаос в понятные, документированные и автоматизированные потоки. Вы возьмёте на себя полный цикл работы с персоналом: от подбора и адаптации новых сотрудников до offboarding, а также управление Админ- и Корпоративными операциями с учётом требований законодательства и внутренних регламентов.

Уникальность вакансии

Finery Markets предлагает редкую возможность владельцу зоны Operations действовать автономно и влиять на ключевые бизнес-процессы в быстрорастущем стартапе FinTech. Вы будете непосредственно взаимодействовать с руководством — COO и другими членами команды — с правом предлагать, реализовывать и оптимизировать решения «с нуля». Полная ответственность за People и Admin процессы сочетается с широким спектром задач по автоматизации при помощи современных инструментов: Zapier, n8n, Airtable, Google Apps Script и Slack Workflows. Такой уровень доверия и свободы в принятии решений создаёт стрессоустойчивую и инновационную среду, в которой каждый улучшенный процесс приносит реальную экономию ресурсов и времени.

О компании

Finery Markets — международная FinTech-компания, строящая платформу для эффективного управления активами и транзакциями. Компания ценит прозрачность, оперативность и инновации, активно внедряет решения на базе AI и low-code автоматизаций. В команде Finery Markets — профессионалы со всего мира, готовые поделиться опытом и поддержать любые инициативы по оптимизации. Здесь вы найдёте динамичную атмосферу стартапа и масштабируемые задачи корпоративного уровня.